期刊简介
《中华医院管理杂志》创刊于1985年，是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办的国内外公开发行的国家级医院管理专业学术性期刊，属中华医学会系列杂志，主要报道医院管理及相关学科领域领先的科研成果、理论探讨以及具有独创性的工作经验等。
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首页>中华医院管理杂志
- 杂志名称：中华医院管理杂志
- 主管单位：中国科学技术协会
- 主办单位：中华医学会
- 国际刊号：1000-6672
- 国内刊号：11-1325/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：《中国医学近次目录数据库》收录期刊收录：万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 维普收录(中), 北大核心期刊(中国人文社会科学核心期刊)
基于结构方程模型的医护人员忠诚度对患者满意度影响研究
朱跃州；万配；鲁翔；季国忠；富卉；戴万稳
关键词：结构方程模型, 医护人员, 忠诚度, 患者满意度, 服务质量, 影响
摘要：目的 研究医护人员忠诚度与患者满意度之间的路径关系和作用机制.方法 以南京市某三级甲等综合医院医护人员和住院患者为研究对象,对医护人员和患者按照1:2匹配比例进行抽样,共发放问卷840份,终有效问卷匹配269组;选取患者感知医护人员服务质量为中间变量,运用Mplus 7.0统计软件建立结构方程模型,对医护人员忠诚度与患者满意度之间的关系进行实证研究.结果 医护人员忠诚度对患者满意度及医护人员服务质量有一定的正向影响(P<0.001);医护人员服务质量对患者满意度也有一定的正向影响(P<0.001);而医护人员忠诚度则是通过患者感知医护人员服务质量间接影响着患者满意度(中介效应值0.364>直接效应值0.143).结论应用结构方程模型能够揭示医护人员忠诚度对患者满意度的影响关系和程度.医院应重视提高医护人员的忠诚度、医疗技术水平和沟通能力,进而有效提高患者满意度.
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