期刊简介

《中华医院管理杂志》创刊于1985年,是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办的国内外公开发行的国家级医院管理专业学术性期刊,属中华医学会系列杂志,主要报道医院管理及相关学科领域领先的科研成果、理论探讨以及具有独创性的工作经验等。

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  • 杂志名称:中华医院管理杂志
  • 主管单位:中国科学技术协会
  • 主办单位:中华医学会
  • 国际刊号:1000-6672
  • 国内刊号:11-1325/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:《中国医学近次目录数据库》收录期刊收录:万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 维普收录(中), 北大核心期刊(中国人文社会科学核心期刊)
中华医院管理杂志2017年第06期

基于患者体验的医院服务绩效评价量表开发

胡丹;王萱萱;朱亚;姜荣勤;李静娴;葛爱晨;陈家应

关键词:患者体验, 服务, 绩效评价, 量表, 开发
摘要:介绍了基于患者体验的医院服务绩效评价量表的开发过程,并通过对全国4个省份26所医院的7 856名患者进行量表的实证应用,分析了量表在应用过程中遇到的问题,如出现患者体验局限性、患者接受服务不同对体验报告存在一定的影响、门诊和住院患者比例如何确定等,基于此提出具体的解决办法和改进措施,以期得到更适合我国患者的有效的患者体验量表.