期刊简介
《中华医院管理杂志》创刊于1985年，是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办的国内外公开发行的国家级医院管理专业学术性期刊，属中华医学会系列杂志，主要报道医院管理及相关学科领域领先的科研成果、理论探讨以及具有独创性的工作经验等。
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首页>中华医院管理杂志
- 杂志名称：中华医院管理杂志
- 主管单位：中国科学技术协会
- 主办单位：中华医学会
- 国际刊号：1000-6672
- 国内刊号：11-1325/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：《中国医学近次目录数据库》收录期刊收录：万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 维普收录(中), 北大核心期刊(中国人文社会科学核心期刊)
利用北京市公共卫生热线12320探索线上信访的实践
杨晓光；白彩珍；王晨；李娜
关键词：北京市, 突发公共卫生事件, 咨询热线, 医院信访工作, 卫生行政部门, 联络员, 分析与反馈, 工作职责, 医患纠纷, 卫生防病, 卫生法规, 投诉, 基础, 公众咨询, 公众科学, 公众传播, 改进建议, 服务现状, 政策, 证明
摘要：北京市公共卫生热线12320(以下简称12320卫生热线)是在原北京市卫生防病咨询热线64287788的基础上,于2006年11月30日在全国率先开通的北京市公共卫生公益电话。12320卫生热线承担着向公众传播卫生法规和政策信息,接受公众咨询、投诉和举报,引导公众科学就医,实施突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等职责[1]。多年的实践证明,12320卫生热线为医患之间搭建了沟通平台,医院联络员可以高效率地处理或解决医患纠纷,并通过投诉协调单(以下简称“工单”)及时回应患者诉求,故12320卫生热线的工单越来越受到各医院的重视。本研究在介绍医院联络员工作职责的基础上,阐述了我院利用12320卫生热线的服务现状,明确了目前存在的问题并提出改进建议,以期为卫生行政部门更好地完善医院信访工作提供参考与支持。
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