期刊简介
《中华医院管理杂志》创刊于1985年，是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办的国内外公开发行的国家级医院管理专业学术性期刊，属中华医学会系列杂志，主要报道医院管理及相关学科领域领先的科研成果、理论探讨以及具有独创性的工作经验等。
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首页>中华医院管理杂志
- 杂志名称：中华医院管理杂志
- 主管单位：中国科学技术协会
- 主办单位：中华医学会
- 国际刊号：1000-6672
- 国内刊号：11-1325/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：《中国医学近次目录数据库》收录期刊收录：万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 维普收录(中), 北大核心期刊(中国人文社会科学核心期刊)
江苏省公立医院患者满意度评估与提升的经验和借鉴
赵大海；张智若
关键词：江苏省, 公立医院, 患者满意度, 满意度评估, 提升, 医院改革, 人民群众, 医院综合, 人员绩效考核, 医疗卫生服务, 服务型, 改革与发展, 政府建设, 政策建议, 人民满意, 评判标准, 评价机制, 改革目标, 考核指标, 改革试点
摘要：党的十八大报告提出了要以建设人民满意的服务型政府为改革目标，而衡量服务型政府建设好坏的终标准是人民群众是否满意[1]。因而，对于为广大人民群众提供医疗卫生服务的公立医院而言，人民群众尤其是患者对公立医院是否满意也必然是公立医院改革与发展重要的评判标准。《国务院办公厅关于城市公立医院综合改革试点的指导意见》(国办发〔2015〕38号)明确提出：要建立以公益性为导向的考核评价机制，突出社会满意度的考核指标；要强化医务人员绩效考核，突出患者满意度的考核。由此可见，患者满意度是公立医院改革必不可少的内容，而建立患者满意的公立医院也必然是我国公立医院改革的终目标和方向。本文基于江苏省在改善患者满意度方面的经验，结合课题组在该领域的研究进展，提出提升公立医院患者满意度的思路和举措，为公立医院综合改革提供政策建议和参考。
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