期刊简介

《中华医院管理杂志》创刊于1985年,是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办的国内外公开发行的国家级医院管理专业学术性期刊,属中华医学会系列杂志,主要报道医院管理及相关学科领域领先的科研成果、理论探讨以及具有独创性的工作经验等。

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  • 杂志名称:中华医院管理杂志
  • 主管单位:中国科学技术协会
  • 主办单位:中华医学会
  • 国际刊号:1000-6672
  • 国内刊号:11-1325/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:《中国医学近次目录数据库》收录期刊收录:万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 维普收录(中), 北大核心期刊(中国人文社会科学核心期刊)
中华医院管理杂志2014年第02期

医院门诊医疗服务质量评价量表研制

施国洪;刘博文

关键词:医疗服务质量, 服务质量评价, 测量量表, 研制
摘要:在分析国内外医院门诊医疗服务质量评价方法的基础上,回顾了医疗服务质量的概念,并与服务质量量表(SERVQUAL)原有题项相结合,在随机访谈和专家筛选的基础上,通过问卷调查的方法,建立了我国医院门诊医疗服务质量评价量表体系.结果表明,包含5个维度(有形性、可靠性、有效性、移情性、响应性)和23个题项的量表具有较好的内容效度、内部一致性信度、收敛效度和区别效度,可以作为我国医院门诊医疗服务质量测评工具.