期刊简介

《中华医院管理杂志》创刊于1985年,是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办的国内外公开发行的国家级医院管理专业学术性期刊,属中华医学会系列杂志,主要报道医院管理及相关学科领域领先的科研成果、理论探讨以及具有独创性的工作经验等。

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  • 杂志名称:中华医院管理杂志
  • 主管单位:中国科学技术协会
  • 主办单位:中华医学会
  • 国际刊号:1000-6672
  • 国内刊号:11-1325/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:《中国医学近次目录数据库》收录期刊收录:万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 维普收录(中), 北大核心期刊(中国人文社会科学核心期刊)
中华医院管理杂志2014年第03期

品管圈在医疗服务缺陷管理中的应用

邵晓凤;白楠竹;汪铁铮;赵越;陈红;王杉

关键词:医疗服务, 品管圈, 持续改进, 服务缺陷管理
摘要:我国现有的医疗服务质量和社会期望及生物-心理-社会医学模式仍存在一定的差距.北京大学人民医院应用品质管理圈构建医疗服务全面监管平台和文明服务持续改进系统来提升服务品质.本研究介绍了该院构建医疗服务全面监管及文明服务持续改进系统的各项举措,并展示了该院6年多的实践后,该系统在挖掘服务缺陷、优化服务流程、持续改进服务质量方面发挥出的重要作用以及取得的一些成效,并总结了加强实时监管、落实管理标准化和长效机制等一些体会.