期刊简介

《中华医院管理杂志》创刊于1985年,是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办的国内外公开发行的国家级医院管理专业学术性期刊,属中华医学会系列杂志,主要报道医院管理及相关学科领域领先的科研成果、理论探讨以及具有独创性的工作经验等。

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  • 杂志名称:中华医院管理杂志
  • 主管单位:中国科学技术协会
  • 主办单位:中华医学会
  • 国际刊号:1000-6672
  • 国内刊号:11-1325/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:《中国医学近次目录数据库》收录期刊收录:万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 维普收录(中), 北大核心期刊(中国人文社会科学核心期刊)
中华医院管理杂志2014年第05期

我院实施院长代表门诊常设制的实践与思考

易利华;黄培;诸玲;郝爱民

关键词:
摘要:院长代表门诊常设制是指经院长授权,每天有“院长代表”在门诊接待患者咨询、投诉或建议的制度.医院门诊是医疗服务的重要窗口,同时也是优质服务和精细化管理的有效载体[1].近年来,尤其是2011年以来,医患矛盾频发,严重影响了正常的医疗秩序和社会稳定[2].这其中固然有社会、患者的因素,但也与医患沟通环节多、流于形式,医患矛盾部门间推诿、处理不及时等密切相关[3].