期刊简介
《中华医院管理杂志》创刊于1985年，是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办的国内外公开发行的国家级医院管理专业学术性期刊，属中华医学会系列杂志，主要报道医院管理及相关学科领域领先的科研成果、理论探讨以及具有独创性的工作经验等。
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首页>中华医院管理杂志
- 杂志名称：中华医院管理杂志
- 主管单位：中国科学技术协会
- 主办单位：中华医学会
- 国际刊号：1000-6672
- 国内刊号：11-1325/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：《中国医学近次目录数据库》收录期刊收录：万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 维普收录(中), 北大核心期刊(中国人文社会科学核心期刊)
精神卫生法对精神专科医院投诉性信访工作的影响分析
谢飞
关键词：精神卫生法, 精神专科医院, 投诉性信访, 回顾性研究
摘要：目的：了解《中华人民共和国精神卫生法》实施前后精神专科医院信访投诉的内容构成变化情况，提出相应处理对策，提高信访接待满意度和办结率，降低信访投诉量及重访率。方法采用回顾性研究，对收集的上海某三级精神专科医院在《中华人民共和国精神卫生法》实施前(2008年至2011年，共958例)与实施后(2013年5月1日至2014年4月30日，共418例)的信访接待资料共1376例，进行统计学比较分析。结果在《中华人民共和国精神卫生法》实施前后，医院投诉性信访所反映的主要内容仍然是服务态度问题，分别占39.67%、30.38%；投诉的部门重点是门诊部，分别占46.45%、49.28%；但投诉内容、部门以及主要原因构成比发生了较明显地变化。结论总结分析信访投诉内容构成变化的原因及影响因素，提出今后做好信访工作的对策和建议。
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