期刊简介

《中华医院管理杂志》创刊于1985年,是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办的国内外公开发行的国家级医院管理专业学术性期刊,属中华医学会系列杂志,主要报道医院管理及相关学科领域领先的科研成果、理论探讨以及具有独创性的工作经验等。

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  • 杂志名称:中华医院管理杂志
  • 主管单位:中国科学技术协会
  • 主办单位:中华医学会
  • 国际刊号:1000-6672
  • 国内刊号:11-1325/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:《中国医学近次目录数据库》收录期刊收录:万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 维普收录(中), 北大核心期刊(中国人文社会科学核心期刊)
中华医院管理杂志2013年第06期

FMEA与RCA在眼科门诊服务管理中的应用

黄玩英;林丽萍;曾素华

关键词:
摘要:门诊是医院面向社会的窗口,是直接为民众提供诊断、治疗和预防疾病的场所.处于信息化及社会经济迅猛发展的时代,民众对医疗卫生工作及服务质量的要求越来越高,需求日益多样化、多层次,对医疗服务的内涵和外延也提出了新的要求.目前医患关系紧张,门诊医生、护士被伤害的事件屡见报道,寻求科学有效的服务管理模式,提高门诊医疗护理服务质量,减少医患纠纷,是医疗行业急待解决的问题.我院1年多来,在眼科门诊服务质量管理中综合应用FMEA和RCA思维,有效提高了门诊服务质量的实践和成效,现介绍如下.