期刊简介

《中华医院管理杂志》创刊于1985年,是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办的国内外公开发行的国家级医院管理专业学术性期刊,属中华医学会系列杂志,主要报道医院管理及相关学科领域领先的科研成果、理论探讨以及具有独创性的工作经验等。

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  • 杂志名称:中华医院管理杂志
  • 主管单位:中国科学技术协会
  • 主办单位:中华医学会
  • 国际刊号:1000-6672
  • 国内刊号:11-1325/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:《中国医学近次目录数据库》收录期刊收录:万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 维普收录(中), 北大核心期刊(中国人文社会科学核心期刊)
中华医院管理杂志2013年第08期

基于患者需求的医院投诉管理改进

郭福勇;蔡路平

关键词:
摘要:医院是提供医疗服务的场所,不可避免地会出现各种投诉.对这些投诉如果处理不当,就会演化成危机[1].科学高效的医疗投诉处理机制对于提高医疗服务质量、保障医疗服务安全、提高患者满意度,具有重要意义[2].为此,我们对我院医患关系现状及投诉管理进行调研,通过了解患者对医院投诉管理的认知及需求,针对存在的问题,设计并初步建立以患者为导向的投诉管理系统,加强医院员工对投诉的认识,健全投诉响应系统,畅通投诉渠道,促使医患双方积极主动地解决投诉,不断提高管理质量,保障医疗服务安全,构建和谐的医患关系.