《中华医院管理杂志》创刊于1985年，是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办的国内外公开发行的国家级医院管理专业学术性期刊，属中华医学会系列杂志，主要报道医院管理及相关学科领域领先的科研成果、理论探讨以及具有独创性的工作经验等。

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中华医院管理杂志2010年第01期

医院服务文化重塑策略途径探索

厉伟民；李斐铭

关键词：医院服务文化, 文化重塑, 策略, 医疗保健服务, 现代管理理念, 人性化原则, 重新构建, 实践过程, 社会环境, 历史条件, 客户导向, 物态, 审视, 人类, 批判, 继承, 工具

摘要：医院服务文化是医院在一定的历史条件下和社会环境中,为人类提供医疗保健服务的实践过程中所形成的物态服务文化和意态服务文化的总称~([1]).医院服务文化重塑是指引入现代管理理念和工具,对现存的医院服务文化进行审视、继承和批判,并按照客户导向和人性化原则重新构建的过程.

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