《中华医院管理杂志》创刊于1985年，是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办的国内外公开发行的国家级医院管理专业学术性期刊，属中华医学会系列杂志，主要报道医院管理及相关学科领域领先的科研成果、理论探讨以及具有独创性的工作经验等。

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中华医院管理杂志2010年第03期

精神病患者家属对护理服务的满意度调查

章秋萍；练亚芬；段海红；诸红英；朱小英

关键词：精神病, 患者家属, 护理服务, 服务对象, 医院服务质量, 满意度调查, 护理满意度, 主观评价, 医院管理, 需求, 认知, 情绪, 目标, 感知, 方法, 差异, 病人

摘要：满意度调查是医院管理中不可忽视的提高医院服务质量的重要方法[1].护理满意度是病人认知和情绪反映的主观评价,是对护理期望和实际护理感知的差异[2].护理服务应以护理服务对象的满意为目标,大限度地满足护理服务对象的需求.

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