期刊简介

《中华医院管理杂志》创刊于1985年,是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办的国内外公开发行的国家级医院管理专业学术性期刊,属中华医学会系列杂志,主要报道医院管理及相关学科领域领先的科研成果、理论探讨以及具有独创性的工作经验等。

首页>中华医院管理杂志
  • 杂志名称:中华医院管理杂志
  • 主管单位:中国科学技术协会
  • 主办单位:中华医学会
  • 国际刊号:1000-6672
  • 国内刊号:11-1325/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:《中国医学近次目录数据库》收录期刊收录:万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 维普收录(中), 北大核心期刊(中国人文社会科学核心期刊)
中华医院管理杂志2008年第11期

卡诺模型在医院服务质量持续改进中的应用

姚瑶;张梅霞;李妙;常文玉

关键词:卡诺模型, 医院服务质量, 质量持续改进, 改进措施, 顾客满意度, 需求变化, 实证研究, 服务水平, 影响, 应用, 因素, 系统, 提高, 识别, 筛选, 工作
摘要:医院服务质量的持续改进是医院一项长期系统的工作[1].对不同的医院来说,改进措施不尽相同,在不同的改进措施当中,也有主次之分、先后之别.为了更加有效地掌握医院顾客的需求变化,识别影响顾客满意的重要因素,现应用卡诺模型,对医院服务质量改进措施的筛选展开实证研究,以促进医院有针对性地改进服务水平,提高顾客满意度.