期刊简介

《中华医院管理杂志》创刊于1985年,是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办的国内外公开发行的国家级医院管理专业学术性期刊,属中华医学会系列杂志,主要报道医院管理及相关学科领域领先的科研成果、理论探讨以及具有独创性的工作经验等。

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  • 杂志名称:中华医院管理杂志
  • 主管单位:中国科学技术协会
  • 主办单位:中华医学会
  • 国际刊号:1000-6672
  • 国内刊号:11-1325/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:《中国医学近次目录数据库》收录期刊收录:万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 维普收录(中), 北大核心期刊(中国人文社会科学核心期刊)
中华医院管理杂志2008年第12期

患者投诉的分类与管理

赵跃华;陈金榜;高东杰;刘莹;郝瑞生;赵卿;张海燕

关键词:患者投诉, 分类, 医疗服务, 医疗机构, 人民生活水平, 社会经济, 矛盾, 焦点问题, 分析研究, 病人, 针对性, 快速发, 综合, 质量, 求和, 和解, 改进
摘要:随着我国社会经济的快速发展和人民生活水平的提高,病人对医疗服务的综合需求和目前医疗机构所提供的相对简单的服务之间的矛盾日渐突出,医疗服务的质量已经成为当今社会为关注的焦点问题之一.深入分析研究病人对医疗服务的不满意而引起的各种投诉,是促进医疗机构进行有针对性的改进,并终缓解和解决这类矛盾的有效手段.