期刊简介

《中华医院管理杂志》创刊于1985年,是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办的国内外公开发行的国家级医院管理专业学术性期刊,属中华医学会系列杂志,主要报道医院管理及相关学科领域领先的科研成果、理论探讨以及具有独创性的工作经验等。

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  • 杂志名称:中华医院管理杂志
  • 主管单位:中国科学技术协会
  • 主办单位:中华医学会
  • 国际刊号:1000-6672
  • 国内刊号:11-1325/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:《中国医学近次目录数据库》收录期刊收录:万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 维普收录(中), 北大核心期刊(中国人文社会科学核心期刊)
中华医院管理杂志2008年第12期

医院数字化客户关系管理平台的研究与应用

沈崇德;王彬夫;童思木

关键词:数字化医院, 医院客户关系管理, 短信平台
摘要:医院引入客户关系管理的理念是提升服务品质的一种必然选择.庞大的人群和流量是医院实行客户关系管理的瓶颈.医院数字化为此创造了条件,可以利用医院内部的临床信息系统与社会通讯平台,实现面对客户的人工、短信、语音、电子邮件等即时交互功能和群体管理功能.该文介绍了医院客户关系管理的特点、医院数字化客户管理平台的系统构成和主要功能、研究应用的结果和结论.