期刊简介

《中华医院管理杂志》创刊于1985年,是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办的国内外公开发行的国家级医院管理专业学术性期刊,属中华医学会系列杂志,主要报道医院管理及相关学科领域领先的科研成果、理论探讨以及具有独创性的工作经验等。

首页>中华医院管理杂志
  • 杂志名称:中华医院管理杂志
  • 主管单位:中国科学技术协会
  • 主办单位:中华医学会
  • 国际刊号:1000-6672
  • 国内刊号:11-1325/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:《中国医学近次目录数据库》收录期刊收录:万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 维普收录(中), 北大核心期刊(中国人文社会科学核心期刊)
中华医院管理杂志2008年第z1期

谈患者投诉中的接待技巧

赵茜;周利平;郑凤云;夏宇曦

关键词:患者投诉, 接待技巧, 医院, 医患矛盾, 医患关系, 工作, 部门, 作用, 同仁, 体会, 实践, 合本
摘要:医院接待部门的工作好坏对缓和医患矛盾起着至关重要的作用.结合本人在医院接待部门工作多年的实践体会,谈一谈患者投诉时的接待技巧,与广大同仁一起为缓和紧张的医患关系做出努力.