期刊简介

《中华医院管理杂志》创刊于1985年,是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办的国内外公开发行的国家级医院管理专业学术性期刊,属中华医学会系列杂志,主要报道医院管理及相关学科领域领先的科研成果、理论探讨以及具有独创性的工作经验等。

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  • 杂志名称:中华医院管理杂志
  • 主管单位:中国科学技术协会
  • 主办单位:中华医学会
  • 国际刊号:1000-6672
  • 国内刊号:11-1325/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:《中国医学近次目录数据库》收录期刊收录:万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 维普收录(中), 北大核心期刊(中国人文社会科学核心期刊)
中华医院管理杂志2007年第11期

针对患者抱怨加强医院管理

翟红军;孙波;于希娥;刘辉

关键词:患者满意度, 期望值, 感知, 医疗质量, 服务质量, 表达方式, 状况, 投诉
摘要:患者的满意状况是由患者的期望和感知所决定的.患者期望值越低,就越容易满足;实际感知越好,也越容易满足.当感知低于期望值时,患者就会感到失望和不满,甚至抱怨和投诉.患者抱怨是对服务质量和医疗质量的不满,是患者满意度低的常见表达方式.