期刊简介
《中华医院管理杂志》创刊于1985年，是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办的国内外公开发行的国家级医院管理专业学术性期刊，属中华医学会系列杂志，主要报道医院管理及相关学科领域领先的科研成果、理论探讨以及具有独创性的工作经验等。
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首页>中华医院管理杂志
- 杂志名称：中华医院管理杂志
- 主管单位：中国科学技术协会
- 主办单位：中华医学会
- 国际刊号：1000-6672
- 国内刊号：11-1325/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：《中国医学近次目录数据库》收录期刊收录：万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 维普收录(中), 北大核心期刊(中国人文社会科学核心期刊)
门诊患者满意度影响因素研究
林盛；刘金兰；宋文俊
关键词：门诊患者, 患者满意度, 满意度调查, 因素选择, 医院可持续发展, 医疗质量, 就医, 硬件设备, 医疗服务, 矩阵, 经验选择, 健康状态, 调查结果, 视程度, 急重症, 行为, 受伤, 评价, 能力, 民众
摘要：医院可持续发展依赖于其吸引、满足与保有患者的能力[1-4].本文结合门诊患者满意度调查结果,进行门诊患者满意度矩阵研究,讨论如下.一、门诊患者满意度调查矩阵战略公众利用医疗服务的目的在于恢复或保持其健康状态.在非急重症的情况下,当民众有健康上的需求如患病、受伤时,将针对在医疗质量、服务、费用、硬件设备等众多因素选择各种方案,并依其对各因素的重视程度给予评价并做出就医选择.而在就医之后,则会依据其就医经验选择进一步的行为,如成为患诚的患者、向他人口语相传或是选择至其他医疗院所等.
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