期刊简介
《中华医院管理杂志》创刊于1985年，是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办的国内外公开发行的国家级医院管理专业学术性期刊，属中华医学会系列杂志，主要报道医院管理及相关学科领域领先的科研成果、理论探讨以及具有独创性的工作经验等。
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首页>中华医院管理杂志
- 杂志名称：中华医院管理杂志
- 主管单位：中国科学技术协会
- 主办单位：中华医学会
- 国际刊号：1000-6672
- 国内刊号：11-1325/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：《中国医学近次目录数据库》收录期刊收录：万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 维普收录(中), 北大核心期刊(中国人文社会科学核心期刊)
患者满意度评价浅析
宋勇；贺少雄
关键词：患者满意度评价, 医疗服务, 忠诚顾客, 市场竞争, 医院形象, 社会经济环境, 服务质量, 医疗机构, 消费观念, 评价工作, 竞争因素, 服务信息, 服务过程, 个性化, 优化, 提升, 情感, 目标, 口碑, 价格
摘要：患者对于医疗服务的满意度对医院的生存和发展有着重要影响,因为只有患者满意才能使满意的患者成为医院的忠诚顾客,再通过这些忠诚顾客的口碑影响其他患者,提升医院形象[1].随着社会经济环境的改变,人们的消费观念日益成熟,对个性化的情感消费越来越重视,对服务过程的参与和评价也更积极、主动.此外,医疗机构也正面临着日益激烈的市场竞争,医疗服务的竞争将不再局限于质量和价格,如何提供好的服务并使之有别于其他竞争对手将成为重要的竞争因素.开展患者满意度评价工作,有效获得患者对服务信息的反馈,进而优化服务质量,是实现这一目标的有效途径[2,3].
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