期刊简介
《中华医院管理杂志》创刊于1985年，是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办的国内外公开发行的国家级医院管理专业学术性期刊，属中华医学会系列杂志，主要报道医院管理及相关学科领域领先的科研成果、理论探讨以及具有独创性的工作经验等。
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首页>中华医院管理杂志
- 杂志名称：中华医院管理杂志
- 主管单位：中国科学技术协会
- 主办单位：中华医学会
- 国际刊号：1000-6672
- 国内刊号：11-1325/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：《中国医学近次目录数据库》收录期刊收录：万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 维普收录(中), 北大核心期刊(中国人文社会科学核心期刊)
随访中心在医院服务中的作用
田京发；穆方；陈立新；盛燕江；崔苏宁；王晓敏；张士涛
关键词：电话随访, 以病人为中心, 医院, 医疗市场, 医疗服务, 医疗单位, 竞争力, 经营理念, 服务质量, 出院病人, 心理, 建设
摘要：如何提高自身的竞争力,在竞争日趋激烈的医疗市场立于不败之地,已成为大多数医院面临的问题.为此,各医疗单位必须坚持以病人为中心的经营理念,认真研究、了解病人的心理,广泛征询病人的意见和建议,改进医疗服务.自2002年5月,我院创建了随访中心,电话随访所有出院病人,详细记录病人提出的意见和建议,每月进行小结并将结果通报全院,有力地促进了医院的建设,提高了服务质量,收到了良好的效果.
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