《中华医院管理杂志》创刊于1985年，是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办的国内外公开发行的国家级医院管理专业学术性期刊，属中华医学会系列杂志，主要报道医院管理及相关学科领域领先的科研成果、理论探讨以及具有独创性的工作经验等。

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中华医院管理杂志2004年第z1期

患者期望与实际医疗消费对医疗满意度的影响

张锡宝；韩尔阳

关键词：患者期望, 实际医疗消费, 医疗满意度, 患者的满意度, 医疗投诉, 医疗纠纷, 医疗服务, 医患纠纷, 消费心态, 收费过高, 患者投诉, 调查显示, 不满意度, 民意, 费用, 措施

摘要：据一般性的民意调查显示,在医疗服务方面主要是对医疗收费过高的不满意度较高,而且往往成为引发患者投诉的主要因素.我院对发生的医疗纠纷进行分析,与费用有关的医疗投诉约占5%以上.本文通过对患者的医疗消费心态进行一些必要的分析,以期采取适当的措施减少医患纠纷,增加患者的满意度.

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