期刊简介
《中华医院管理杂志》创刊于1985年，是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办的国内外公开发行的国家级医院管理专业学术性期刊，属中华医学会系列杂志，主要报道医院管理及相关学科领域领先的科研成果、理论探讨以及具有独创性的工作经验等。
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首页>中华医院管理杂志
- 杂志名称：中华医院管理杂志
- 主管单位：中国科学技术协会
- 主办单位：中华医学会
- 国际刊号：1000-6672
- 国内刊号：11-1325/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：《中国医学近次目录数据库》收录期刊收录：万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 维普收录(中), 北大核心期刊(中国人文社会科学核心期刊)
对病人投诉的护理问题原因分析及对策
王国权；范静；李素萍
关键词：病人, 投诉, 护理工作者, 问题原因分析, 护理质量, 护理管理者, 医院护理部, 生活服务, 技术服务, 衡量标准, 事例, 目标, 家属, 对策, 程度
摘要：护理管理的目标是提高护理质量,对护理质量的一个重要衡量标准就是病人及家属对护理工作的满意程度.护理工作如何围绕着为病人提供优质的护理技术服务和生活服务,使病人满意是护理管理者的主要任务之一.广大的护理工作者为使病人满意积极地努力着,但近几年护理工作被病人投诉现象时有出现.如何提高护理质量,减少病人对护理工作的投诉,是摆在护理管理者面前的又一严峻任务.我们对我院近5年病人向医院护理部投诉事例的原因进行分析,提出减少投诉的对策.
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