《中华医院管理杂志》创刊于1985年，是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办的国内外公开发行的国家级医院管理专业学术性期刊，属中华医学会系列杂志，主要报道医院管理及相关学科领域领先的科研成果、理论探讨以及具有独创性的工作经验等。

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中华医院管理杂志2003年第02期

对67例门诊病历的病人投诉原因分析

张志忠

关键词：门诊病历, 病人, 患者投诉, 医疗事故处理条例, 原因分析, 医院管理, 医疗改革, 门诊工作, 焦点问题, 管理专业, 管理问题, 满意度, 矛盾, 病案, 颁布

摘要：门诊病历的管理问题,一直是病案管理专业的难题,也是医院管理的焦点问题之一[1,2].它直接影响着病人对医院门诊工作的满意度.随着医疗改革的进展和<新的医疗事故处理条例>颁布,有关门诊病历问题的矛盾更加突出.为此,现将我院67例门诊患者投诉病历的问题进行原因分析和讨论.

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