期刊简介

《中华医院管理杂志》创刊于1985年,是由中国科学技术协会主管、中华医学会主办的国内外公开发行的国家级医院管理专业学术性期刊,属中华医学会系列杂志,主要报道医院管理及相关学科领域领先的科研成果、理论探讨以及具有独创性的工作经验等。

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  • 杂志名称:中华医院管理杂志
  • 主管单位:中国科学技术协会
  • 主办单位:中华医学会
  • 国际刊号:1000-6672
  • 国内刊号:11-1325/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:《中国医学近次目录数据库》收录期刊收录:万方收录(中), 上海图书馆馆藏, 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 维普收录(中), 北大核心期刊(中国人文社会科学核心期刊)
中华医院管理杂志2002年第08期

谈医院的功能性质量管理

孔建平

关键词:医院管理, 服务营销学, 技术性质量, 功能性质量, 市场营销, 服务质量, 服务理念, 服务过程, 渗入, 内涵, 顾客
摘要:当前,市场营销的服务理念已悄然渗入医院管理之中.服务营销学家认为,从顾客角度为看,服务质量不仅与服务结果有关,而且与服务过程密切相关.根据质量的内涵[1-4],服务营销学家将其归纳为两大类,即技术性质量和功能性质量.